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得用户者得天下北京现代2016销售满意度再入三甲

2016-07-14

阅读:589

近日,全球权威性评测机构J.D.Power对外公布了《2016年中国汽车销售满意度调研(SSI)报告》,一向在此项评测中表现稳健的北京现代不负众望,再次入围三甲,在排行榜中夺得第二。销售满意度调研(SSI)基于5个因子研究,按照权重顺序依次为“交车过程”、“开始购车经历”、“交易过程”、“经销商设施”和“销售人员”,精准体现各品牌经销商从消费者进店到成交全过程的用户体验水准。


五年两冠、三甲常驻!提升用户服务体验成为北京现代硬指标

2012年首进三甲、到20142015连续两年排名第一,北京现代在销售满意度这一重要指标中常年稳居三甲。在如今国内汽车市场如此繁荣的年代,除了产品硬实力之外,越来越多的消费者在选择品牌时将用户进店体验作为重中之重。

近些年,北京现代不断加强经销商和服务体系两个层面,坚持以用户为核心,开发满足高标准的客户服务产品及一系列升级服务。在经销商层面,北京现代坚定以用户为核心,坚持在全国800余家4S店全面打造"透明车间""推广快修"等一系列升级服务,大力推进全球统一GDSI形象标准建设,透明化修车过程,将整个体验流程展示给消费者,提升各经销商规范化操作的同时,也将信任植入每一个北京现代消费者心中。

此外,针对有问题的经销店,北京现代通过建立综合评价KPI指标进行量化评估,并配合专项诊断小组,及时解决经销店出现的各种问题,并加以归纳和整理,逐渐形成——一套高标准、高效率、高服务的管理体系和管理办法,极大提升了各北京现代旗下各经销商的运营服务能力,并统一规范行为流程,尽可能给予每一位用户相同的、高质量的服务体验。

而“北京现代bluemembers”是一项“正向开发”的客户服务产品,可以将其称之为一套“以人为本”的服务体系,从车主需求出发打造了全生命周期的车辆与汽车生活服务。它吸收结合了韩国现代的成功经验,为客户提供“比期待更早一步的服务”及“客户个性化关爱服务”。

一系列针对提升经销商服务质量的高效率管理办法及相应服务产品,使得北京现代在销售满意度方面逐渐成为行业楷模,也是北京现代多年在J.D.Power销售满意度(SSI)调研中屡创佳绩的最大原因。

 

开拓电商销售新模式与年轻消费者一同前行

随着汽车消费族群年轻化的趋势愈发明显,如何将北京现代年轻化布局深入到服务层面成为笼络年轻族群的重要突破点。显然,利用互联网平台,开拓电商销售新模式最符合当下年轻人热衷于网购的新习惯。

北京现代充分利用互联网电商平台,打破空间界限,建立起电商直销、天猫平台、线索平台运营的矩阵,打破了传统的空间限制,开拓了销售新模式。给了年轻消费者更多的潮流购车体验。

在用户服务层面,由北京现代潜心打造地保养服务平台(支付宝服务窗)于今年5月隆重上线,创新性的开启了线上下单、上门取车、双向评价这一服务O2O新模式,满足了年轻消费者在购物、服务方面快、灵、简的基本需求。这也成为在年轻族群中消费满意度重要的加分项。

巩固传统4S服务、开拓销售、网络服务新模式,建成真正一站式服务体系。用心深入到各方不同特性服务需求,才能称得上真正的以用户需求为导向。

 

软、硬实力两手抓提升服务不忘根本

北京现代在完善服务体系的同时,时刻不忘深挖产品力方面的潜力,一直将"以质量制胜,以品质立足"作为经营方针,将品质理念深入到设计、采购、生产、销售、售后等各个环节。

管控品质方面的高追求促进了北京现代旗下产品力的节节提升,以性价比闻名的北京现代在产品配置方面一向当仁不让,后百万辆时代的新产品通过跨级别存在的众多黑科技,打造更为符合现代人生活、用车习惯的高品质产品,通过搭载CarPlay&CarLife手机互联系统,适应如今“万物互联”的快速生活节奏。而安全性作为汽车的基础保障,LDWS车道偏离预警系统、AEB自动紧急制动系统、BSD盲区监测系统、超高强度钢板使用率及同级独有的7安全气囊配置极大提升了北京现代新产品的主被动安全防范标准。

软硬兼修两手抓,品质为先不犹豫。这点在J.D.Power新车质量研究(IQS)及车辆可靠性研究(VDS)同样有所展现,北京现代在2015J.D.Power新车质量研究(IQS)中夺魁,车辆可靠性研究(VDS)排名同样名列主流品牌前茅,全面超越行业平均水准。


俗话说,得用户者得天下,这句话用在汽车行业更是贴切不过。无论是车辆品质亦或是销售服务、售后服务,北京现代用尽心思将最好的一面展示给国人消费者,并通过确切的行动将想法付诸于现实。J.D.Power获奖是对北京现代的肯定,而更多的服务细节、产品品质还有待于消费者亲自检验。